Обмен и возврат

Мы всегда стремимся к тому, чтобы вы получили качественный товар в целостной упаковке и в срок. Ниже — прозрачные правила обмена и возврата заказов в BitSpirt.

1. Что подлежит обмену/возврату

• Товар с недостатками: производственный брак, несоответствие заказу, повреждение при перевозке.
• Неполная комплектация или ошибка в отгрузке.

2. Что не подлежит обмену/возврату

В соответствии с требованиями законодательства Украины, алкогольные напитки надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Возврат возможен только при выявлении недостатков/повреждений.

3. Сроки обращения

• Повреждение при доставке: сообщите нам в течение 24 часов с момента получения.
• Выявленный брак/несоответствие: в течение 14 календарных дней с даты получения.

4. Как оформить обращение

1. Подготовьте: номер заказа/ТТН, фото/видео товара и упаковки (желательно распаковку на видео).
2. Свяжитесь с нами любым удобным способом:
   Телефон: +38 066 468 45 03 • Telegram: @zakaz_alko
3. Дождитесь инструкции по возвратной отправке (служба доставки, адрес, отметки на накладной).

5. Требования к состоянию возвращаемого товара

• Сохранность заводской тары и пломб (если применимо).
• Наличие упаковки и комплектности, в которой товар был получен.
• Небольшие внешние дефекты упаковки без влияния на продукт не являются основанием для возврата.

6. Пересылка при возврате

• Если подтверждён брак/ошибка: пересылка за счёт BitSpirt.
• Иные случаи: по согласованию с менеджером.

7. Возврат денег

• Возврат средств производится тем же способом, которым была оплата (или по договорённости), после получения и проверки возвратной посылки на складе.
• Срок зачисления — обычно до 3–5 рабочих дней (банковские регламенты могут влиять на сроки).

8. Важные примечания

• При получении рекомендуем осмотреть посылку. При видимых повреждениях — составьте акт в отделении службы доставки и свяжитесь с нами.
• Заказы, оформленные на третьих лиц, возвращаются в присутствии фактического получателя с документом, подтверждающим получение.
• BitSpirt оставляет за собой право отказать в возврате при несоблюдении условий настоящих правил.

Дата последнего обновления: 31 октября 2025 года